Términos y Condiciones
EYRA recomienda una lectura atenta de los Términos y Condiciones abajo descritos.
Mediante el acceso y uso de esta web, el usuario declara haber leído, comprendido y acepta los Términos y condiciones presentadas, sin necesidad de otro consentimiento posterior.
El acceso y uso de otras plataformas de EYRA son igualmente regulados por estos Términos y Condiciones según corresponda y con las respectivas adaptaciones.
Los Términos y Condiciones podrán ser modificados en cualquier momento, teniendo en cuenta que las modificaciones entran en vigor a partir de la fecha de su actualización en la web. El acceso y uso posterior de la web o plataformas por el usuario, será considerado como un signo inequívoco de haber leído, comprendido y aceptado las nuevas modificaciones Términos y Condiciones.
1. Objeto
1.1 Las actuales Condiciones Generales en vigor, actualizados en mayo de 2020, están destinados, con el formulario de pedido, y los demás elementos a los que se hace referencia en el mismo, para regular los términos y condiciones por los que se regirá la prestación del Servicio de Tienda Online de EYRA (Germen – Moagem de Cereais, S.A.), con sede en R. Joaquim Pinto nº 91, 4461-901 Senhora da Hora, con el número de registro único y número de identificación de la persona jurídica 502472 120, con un capital social de 5 525 000 €, en lo sucesivo EYRA.
1.2 La compra de cualquier producto en la Tienda Online de EYRA implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta Online.
2. Información de Productos, Contenidos, Precios y Stocks
2.1 EYRA se reserva el derecho de modificar, sin aviso previo y en cualquier momento, la información y oferta comercial presentada sobre: productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.
2.2 Las imágenes que ilustran cada producto EYRA son meramente ilustrativas y pueden diferir del producto entregado y / u obtenido posteriormente por el cliente, estos mismos productos están sujetos a desabastecimientos. EYRA no es responsable de ningún error tipográfico debido a razones informáticas o de traducción.
2.3 Al tratarse de diferentes sistemas de recuento de existencias entre la tienda online y el almacén, puede haber diferencias en las cantidades presentadas online.
En el caso ocasional de desabastecimiento de alguno de los productos solicitados, EYRA se reserva los derechos de comunicarlo al cliente, pudiendo el mismo optar por una de las siguientes opciones:
a) devolución del importe referente al producto en cuestión;
b) cancelación total del pedido y respectiva devolución del importe;
c) Otra de acuerdo com ambas partes.
En ningún caso el cliente podrá exigir la entrega de mercancía pagada sin antes tener confirmación de que está disponible para recogida o entrega. Esta confirmación será siempre enviada vía email posterior al email del resumen de compra (la cual es enviada en el momento de pago del pedido). En caso de que se registre un desabastecimiento, el cliente podrá tomar una de las decisiones arriba indicadas.
2.6 Al efectuar la compra, el cliente recibirá un mail con el pedido, en el que constará un resumen de las opciones registradas por el cliente. Este mail/documento no deberá ser entendido como una confirmación final del pedido. Esa confirmación será enviada posteriormente, conforme lo mencionado en el punto anterior, después de la validación física de stocks.
2.7 Todos los precios expuestos en EYRA incluyen las respectivas tasas de IVA en vigor, salvo indicación de lo contrario.
2.8 Las promociones y los precios divulgados en la web EYRA podrán no ser aplicados a los productos existentes en otros locales de venta, online o físicos.
3. Pedido y Pago
3.1 Después de confirmar el pedido en EYRA, será enviado un mail a la dirección de contacto registrada por el cliente con todos los detalles sobre la entrega, facturación, información de pago, productos y precios. EYRA sugiere a todos los clientes la confirmación de los detalles del mismo. En caso de que el cliente no reciba el mail de confirmación de pedido, se solicita que se pongan en contacto con EYRA para que la notificación sea nuevamente remitida a la dirección de correo electrónico del cliente.
3.2 Si algún dato facilitado por el cliente en el pedido es erróneo y/o el cliente pretende modificar los datos, mientras el pedido no haya sido expedido, se solicita que el cliente se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Los cambios de información en pedido ya expedidos tendrán que ser analizados por el equipo EYRA para que, conjuntamente con el cliente, encontrar la solución más adecuada.
3.3 Se solicita al usuario que facilite por lo menos un contacto telefónico en el alta del registro de su cuenta, con efectos de entrega al enviar la mercancía. En caso de que el cliente no facilite el contacto y la entrega del pedido no se efectúe, la mercancía regresará al almacén de EYRA, donde se mantendrá hasta nuevo contacto y después de un análisis por parte del equipo EYRA, se reenviará con la adición de nuevos costos de envío, si corresponde.
3.4 Todos los pedidos EYRA solamente se procesarán después de hacer efectivo el pago, que constituirá la fecha de confirmación del mismo. La formalización del pedido por sí sola no constituye una reserva del producto.
3.5 Si un pedido no puede satisfacerse en parte o en su totalidad, EYRA se pondrá en contacto con el cliente para encontrar la solución más adecuada.
3.6 Todos los pedidos hechos en EYRA tienen un plazo máximo de pago de 15 días. Acabado este plazo, el pedido será automáticamente cancelado.
3.7 Los pedidos podrán ser cancelados cuando asea solicitado expresamente por el cliente a través de uno de los siguientes contactos, antes de la expedición de los pedidos. Una vez confirmado el envío del pedido, se solicita al cliente que se ponga en contacto con EYRA para encontrar la solución más adecuada. Para obtener más información sobre cancelaciones, reembolsos y tarifas asociadas, consulte el punto 6.
3.8 A través de la Tienda Online de EYRA, se aceptan pagos a través de ATM Reference, Tarjeta de Débito / Crédito, MBWAY (ambos para clientes con cuenta bancaria en Portugal).
3.9 El estado de los pedidos en EYRA se compone de 3 fases, o excepcionalmente 4: Pendiente, en proceso, en espera y finalizado.
a) Pendiente – En espera de la entrada del pago en el sistema EYRA;
b) En proceso – Fase en la que el pago fue aceptado, y el pedido se encuentra en proceso y envasado/preparación;
c) En espera – De forma excepcional, espera confirmaciones adicionales con el cliente para proseguir con el pedido.
d) Finalizado – El pedido fue expedido/enviado.
3.10 Los pagos son recibidos en euros, independientemente de la moneda en la que se efectúe la transacción. Las tasas de conversión de los pagos hechos en otra moneda serán soportadas por el cliente.
4. Gastos de envío
4.1 A los precios mostrados en los productos, se suma el valor respectivo de los gastos de envío a cada pedido.
4.2 En EYRA no existe coste por embalaje y el coste del transporte depende del peso del pedido. El total de los portes será, igualmente, calculado automáticamente al efectuar su pedido en la Tienda Online. Tenga en cuenta que los factores en este cálculo pueden ser variables y cambiar sin previo aviso, sin depender exclusivamente de EYRA.
4.3 EYRA le garantiza los portes gratuitos en pedidos superiores a 40€, pudiendo modificar esta oferta sin previo aviso.
5. Expedición y Entregas/Recogida en las instalaciones Germen – Moagem de Cereais
5.1 Como regla general, después del envío, un pedido de EYRA tarda entre 24 y 48 horas en ser entregado en Portugal continental;
5.2 Después de enviar los pedidos, el cliente puede solicitar información para monitorear el envío. En este caso, se enviará una notificación por correo electrónico con la información del enlace. Si por algún motivo el cliente no recibe la confirmación del envío, se le solicita que se ponga en contacto con EYRA a través de uno de los siguientes contactos para que toda la información disponible sobre el envío del pedido pueda ser enviada nuevamente.
5.3 Después de la notificación de expedición, los clientes podrán seguir el estado del envío a través del link facilitado por EYRA, para que conozcan el estado de evolución hasta la entrega del pedido, ya que EYRA no notifica cada cambio de estado de envío. Asimismo, cabe destacar que no todos los servicios de transporte cuentan con servicio de información de seguimiento de envío.
5.4 Todos los productos enviados por EYRA deben ser verificados en el acto de entrega. Si el cliente verifica que el pedido se encuentra dañado, deberá devolverlo de inmediato a la empresa de transporte, justificar debidamente el motivo de la devolución en el albarán del trasportista y notificar de inmediato a EYRA a través de los siguientes contactos.
5.5 Si después de la entrega, el cliente verifica que no está conforme con alguno de los artículos, se solicita que se ponga en contacto de inmediato con EYRA a través del email info@eyra.pt indicando el número de pedido y/o el documento que lo acompaña, adjuntar imágenes del paquete tal como se recibió y de todos los artículos, para que el proceso de investigación se pueda abrir internamente y la situación se pueda resolver lo antes posible.
5.6 EYRA tiene contratado servicios con transportistas especializados para entregas en Portugal. Se hace todo lo posible para cumplir con los plazos de envío y entrega. Sin embargo, cabe señalar que los retrasos en las entregas a menudo no están relacionados con EYRA y, en estos casos, no es posible garantizar tiempos de entrega exactos.
5.7 La mayoría de las entregas se realizan en horario comercial en días laborables en la dirección de envío indicada por el cliente al realizar el pedido. El cliente puede solicitar la recepción del envío en un momento específico, siempre que se comunique con anticipación a EYRA antes de que se envíe el pedido y bajo un ajuste/adición al coste de envío, si corresponde.
5.8 En caso de un intento de entrega fallido por parte del transportista debido a su ausencia, se le puede dejar un aviso de paso en el buzón del cliente. Dependiendo del servicio, los pedidos se deben recoger en el lugar indicado en el aviso de paso, y / o se deben seguir las instrucciones solicitadas en el mismo aviso.
5.9 Si por algún motivo el cliente no pudiese recibir el pedido o recogerlo en el lugar indicado por el transportista, se solicita al cliente que contacte con EYRA para que juntos poder buscar la solución más adecuada.
5.10 Antes de realizar el pedido, en caso de que el cliente quiera realizar la recogida en las instalaciones de EYRA/Germen, deberá seleccionar la opción de envío “Recogida en almacén (Senhora da Hora)” – aceptando de forma automática la dirección Rua Joaquin Pinto, 91, 4461-901 Senhora da Hora, como punto de recogida.
a) Debido al almacenamiento de los productos en el almacén, los pedidos para recogida en almacén (Senhora da Hora) podrán tardar hasta 24 horas en ser procesadas. Todos los clientes serán informados vía email (posterior al pago) cuando los pedidos estén disponibles para su recogida. Deberá consultar los puntos 2.5 y 2.6 anteriores para información relevante sobre los emails de notificaciones.
b) El pedido solo podrá ser recogido por la persona cuyo nombre aparezca en el mismo, salvo comunicación previa a EYRA.
c) Al acudir a las instalaciones físicas de EYRA/Germen, el cliente deberá ir acompañando de la confirmación/número de pedido, asegurándose de haber recibido la notificación de confirmación del pedido disponible para su recogida, y así evitar desplazamientos innecesarios.
6. Política de Envíos y Devoluciones
EYRA recomienda una lectura atenta de la Política de Devoluciones y Cancelaciones abajo descritos.
Mediante el acceso y uso de esta Página Web, el usuario declara haber leído, comprendido y acepta la Política de Devoluciones presentada, sin necesidad de cualquier acto o consentimiento posterior.
El acceso y el uso de otras plataformas de EYRA está igualmente regulado por esta Política de Devolución en la medida de lo aplicable y con las respectivas adaptaciones.
La Política de Devoluciones podrá ser modificada en cualquier momento, teniendo en cuenta que los cambios entran en vigor a partir de la fecha de su actualización en la página web. El acceso y uso posteriores de la web o plataformas por el usuario serán consideradas señal inequívoca de que el mismo leyó, comprendió y aceptó los cambios de la Política de Devoluciones.
Política de Envíos
Los productos pedidos en la tienda online EYRA serán enviados y entregados en días hábiles, de lunes a viernes.
Solo podemos garantizar una buena entrega de un pedido si la dirección de envío de los productos es correcta y completamente indicada por el/la “Usuario/a”
Una entrega se considera efectuada o un producto entregado con la firma de recibo de entrega en el domicilio acordado.
Cancelación y Política de Devolución
¿Cambió de idea? EYRA les reconoce a todos sus clientes el derecho a rescindir los contratos que celebran con ella, permitiendo la devolución, en un plazo de 14 días, de los productos adquiridos en los términos del Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de febrero.
Puede hacerlo siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue vendido, en embalaje original y sin señales de uso.
El proceso de cancelación o devolución es tratado caso a caso por EYRA. Para solicitar un cambio o devolución, es necesario que se ponga en contacto a través del email: info@eyra.pt, antes de 14 días desde la fecha de entrega del pedido, indicando el número de pedido y/u otro documento que lo acompañó. EYRA se pondrá en contacto son usted.
Forma de devolución o cambio:
1. Contacta con EYRA por email info@eyra.pt indicando “Devolución del artículo XX”;
2. Tener a mano la factura del pedido;
3. Entregar el producto en Germen- Moagem de Cereais (Senhora da Hora) o enviar por mensajería previo acuerdo con EYRA.
El coste del transporte en caso de devolución es responsabilidad del cliente.
7. Ley aplicable
7.1 Todas las compras realizadas en la web de EYRA están sujetas a la legislación vigente. Cualquier conflicto o diferencia de interpretación de los Términos & Condiciones Generales de Venta Online será presentado en el Tribunal competente.
7.2 En términos y a efectos de lo dispuesto en el art. 18º de la Lei nº144/2015, de 8 de septiembre, informa que la entidad ADR disponible es el Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Porto, con los siguientes contactos:
Dirección: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto
Teléfono: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 (das 15h às 16h)
Teléfono de la Dirección General de Consumo: 707 788 787
Sitio: http://arbitragemdeconsumo.org
7.4 El Decreto Ley N ° 74/2017, de 21 de junio, regulado por la Ordenanza N ° 201-A / 2017, instituyó la creación de un Libro de Reclamaciones on-line, disponible en www.livroreclamacoes.pt (Plataforma Digital), que permite a los consumidores y usuarios , entre otras herramientas, presentar denuncias en forma desmaterializada, con el mismo valor que las denuncias presentadas en formato físico.
7.5 EYRA tiene a disposición de los usuarios un link al Libro de Reclamaciones.
Las actuales condiciones generales de venta online pueden ser modificadas sin aviso previo, por lo que deben ser consultadas entes de realizar cualquier pedido.